• Aunque reconoce que las relaciones con clientes y con colaboradores son distintas por naturaleza, insiste en que ambas deben ofrecer experiencias satisfactorias y coherentes. Por ello, la institución impulsa la digitalización de procesos internos, capacitación y productos de aprendizaje, alineando la experiencia del colaborador con la experiencia de cliente.
• Sol destaca que la satisfacción interna y externa están estrechamente conectadas. “Son dos indicadores directamente proporcionales”, afirma al explicar que en el banco se mide tanto el NPS como el eNPS para asegurar consistencia entre ambas experiencias.
• Promerica busca combinar agilidad y claridad en la ejecución, tomando decisiones y aprendiendo con velocidad, sin perder de vista los bordes críticos que deben protegerse. Echeverría Hine subraya que, como custodios del bienestar financiero de los clientes, deben garantizar la estabilidad del mercado. Sin embargo, esto convive con una agenda de creación y cierre de brechas para ofrecer soluciones que respondan a lo que el cliente actual espera.
• En cuanto a bienestar y desarrollo, Banco Promerica Costa Rica basa su estrategia en tres pilares: salud integral, aprendizaje continuo y empoderamiento económico. El impulso al e-learning ha sido fundamental para llegar de manera eficiente a su fuerza laboral distribuida. Asimismo, la institución refuerza los beneficios financieros internos como parte de su propuesta de valor.

Finalmente, la marca empleadora se fortalece gracias a la integración de las áreas de talento y relaciones corporativas, lo que permite una comunicación coherente tanto hacia colaboradores como hacia audiencias externas. Mientras que, en lo personal, Sol Echeverría atribuye su liderazgo a la formación constante, la curiosidad y la combinación de conocimientos en psicología y negocios. “Me encanta aprender; estar siempre leyendo y escuchando me ha mantenido alerta.”

Desde Costa Rica conoce a los líderes que están cambiando la gestión humana: Sol Echeverría. 

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