Asistencia personalizada impulsa productividad y satisfacción de los empleados

Las empresas se han visto en la necesidad de lograr una experiencia digital más unificada que conecte el conocimiento de los empleados con las aplicaciones de productividad correctas, aplicando las bondades de la Inteligencia Artificial.

 

POR Redaccion, 13:00 - 11 de Septiembre del 2023
Asistencia personalizada impulsa productividad y satisfacción de los empleados

De acuerdo con el más reciente reporte de Zendesk: Tendencias de la Experiencia del Empleado 2023, una de las cuatro tendencias principales para la transformación de los espacios de trabajo es la asistencia personalizada impulsa la productividad y satisfacción de los empleados.

Y es que, con la orientación personalizada se agiliza el proceso tanto para empleados como personal de asistencia, toda vez que el 87 por ciento de los profesionales en experiencia del empleado (EX) creen que la personalización aumenta la satisfacción de los empleados e influye en su productividad.

La personalización busca atender rápidamente solicitudes internas y cuestiones administrativas con el mínimo de intervenciones, fomentando la sensación de apoyo a los empleados y permitiéndoles enfocarse en tareas cruciales, en beneficio de la empresa.

Las siguientes tendencias son la Experiencia del empleado (EX), misma que se ha vuelto el protagonista: de acuerdo con la encuesta de Zendesk, el 87 por ciento de los líderes empresariales y profesionales encuestados aseguran que ofrecer una gran experiencia al empleado ayuda a retener y atraer talento valioso para una mejor productividad.

Sin embargo, a pesar de que los resultados de la encuesta muestran que una buena EX es beneficiosa para el negocio, las empresas siguen teniendo dificultades en algunas áreas claves como la transformación digital: el 52 por ciento de los empleados cree que el software que utilizan es anticuado y difícil de usar, además, solo el 30 por ciento sabe cómo ponerse en contacto con los equipos internos de su empresa.

Los departamentos de TI están rediseñando su stack tecnológico para dar un mejor soporte a los trabajadores híbridos: con una fuerza laboral cada vez más dispersa y un trabajo remoto potenciado, los departamentos de TI adquirirán un papel aún más fundamental en la configuración de las experiencias digitales en toda la empresa, requiriendo la reconfiguración de sus infraestructuras tecnológicas e incluso la adopción completa de transformaciones digitales para brindar soporte a empleados, proveedores y socios sin restricciones geográficas. La tecnología sigue siendo un punto de conflicto para los trabajadores y para dar cabida a los empleados híbridos, las empresas deben pensar de forma diferente sobre su experiencia digital.

Los equipos de EX incorporan la IA para reducir gastos y ofrecer un soporte más rápido: La IA se alza como una herramienta esencial en el entorno laboral, requiriendo preparación y actualización de soluciones para aprovechar su potencial y mejorar la experiencia de los empleados. Por ejemplo, a través de un asistente virtual al que se le pueda preguntar por el estado de un proyecto de la misma manera que se le pregunta a Alexa o Siri por el clima.

Con la IA se conecta cada paso del viaje del empleado al proporcionar respuestas instantáneas a casi cualquier pregunta, clasificar las solicitudes de los empleados por sentimiento y tono, y poner a su alcance las herramientas de Recursos Humanos y la Gestión de Servicios de TI.

 

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